Questions ouvertes, fermées, ou bien ...

Le questionnement est un art ... On distingue trois types de questions : ouvertes, fermées, alternatives.






Les Questions Ouvertes






. Que pensez-vous de ce salon de jardin ?
. Pourquoi préférez-vous...... ?
. Que désirez-vous ?
. Qu'est-ce que...... ?
. Comment trouvez-vous...... ?

AVANTAGE :
L’individu  peut parler librement aussi longtemps qu'il le veut.
Les questions ouvertes sont très utiles pour explorer avant d'argumenter.

INCONVÉNIENT :
Information parfois trop générale. Risque de longueur et de hors sujet.


Les Questions Fermées


Ce sont les questions qui n'offrent que deux possibilités de réponses à votre interlocuteur, "le OUI et le NON".
. Voulez-vous...... ?
. Avez-vous...... ?
. Pouvez-vous...... ?
. Est-ce que...... ?

AVANTAGE :
Elles permettent d'obtenir rapidement un certain nombre de précisions indispensables.

INCONVÉNIENT :
La personne  prend position.
Risque de conflit.
Psychologiquement, cela ressemble à un interrogatoire.


Les Questions Alternatives


Ce sont des questions qui facilitent la discussion, qui offrent plusieurs solutions.
. Que choisissez-vous : le vert ou le bleu.
. Préférez-vous ceci ou cela ?

AVANTAGE :
Elargir le dialogue, mieux cerner les besoins d’une personne.
On donne l'impression d'une alternative, d'un choix qui n'en est pas vraiment un. Cela peut être un outil de conclusion.

INCONVÉNIENT
Très peu, mais il ne faut pas en abuser.

Et ne pas oublier : poser des questions est une chose, écouter est une autre !




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