La reformulation


La reformulation sert à renvoyer à celui qui parle l’essentiel de ce qu’il vient dire en étant fidèle à sa pensée.
Cette technique exige une très grande disponibilité à écouter, comprendre et clarifier ce qui est dit.

La reformulation est une forme de message en retour qui montre qu’une communication réelle s’est établie entre les deux interlocuteurs.





Type
Objectifs
Procédé
Exemples :




Reflet (ou miroir)


- vérifier que l’on a bien compris ce que l’interlocuteur voulait dire


Reprendre l’essentiel de ce qui a été dit en termes similaires ou équivalents
M. X (dit ): « Je ne pense pas grand chose des entretiens d’évaluation ».


M. Y (reformule) « Si je vous comprends bien, vous ne vous sentez pas directement concerné par les entretiens d’évaluation, est-ce bien cela ? »


Echo


- connaître le sens donné à un mot une expression qui paraît essentiel




Reprendre le mot clé
M. X : « Le nouveau logiciel que l’on a installé dans le service me paraît bien abscons »


M. Y: Abscons ?








Clarification






- mettre en lumière ce qui est confus, épars, inorganisé






(re) traduire ce qui a été dit en mettant l’accent sur ce qui est important
M. X : « Et puis, c’est toujours la même chose, je ne sais pas moi, il faudrait que chacun y mette du sien, c’est toujours les mêmes qui font le sale boulot, faudrait peut-être qu’on soit plus régulier »


M. Y : « Ce qui est important pour vous, c’est que le travail soit mieux réparti au sein de l’équipe, et que les tâches les plus ingrates ne retombent pas toujours sur vous. Est-ce bien cela ? »






Inversée




- vérifier que l’on a saisi le message implicite d’une formulation




Traduire les propos de l’interlocuteur sous un autre point de vue


M. X :  « C’est difficile de s’organiser, lorsqu’on envoie un courrier, personne n’accuse réception. On a l’impression de ne pas être écouté. »


M. Y: Vous êtes le seul à accuser réception des courriers au sein du service, c’est bien cela ?






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